Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Help Desk Elemző
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy elkötelezett Help Desk Elemzőt, aki csatlakozik dinamikus IT csapatunkhoz. A pozíció fő célja, hogy elsődleges kapcsolattartóként szolgáljon a felhasználók számára, gyors és hatékony támogatást nyújtson informatikai problémák esetén, valamint elemzéseket készítsen a visszatérő hibákról és fejlesztési javaslatokat dolgozzon ki. A Help Desk Elemző felelős a beérkező jegyek kezeléséért, a problémák pontos azonosításáért, valamint azok megoldásáért vagy továbbításáért a megfelelő szintű támogatáshoz. Feladatai közé tartozik a felhasználók oktatása, a tudásbázis frissítése, valamint a rendszeres riportok készítése a menedzsment számára. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel, analitikus gondolkodásmóddal és ügyfélközpontú hozzáállással rendelkezik. Fontos, hogy képes legyen önállóan és csapatban is dolgozni, valamint gyorsan alkalmazkodjon a változó technológiai környezethez. Elvárás a magas szintű problémamegoldó képesség, a türelem és a precizitás. A Help Desk Elemző kulcsszerepet tölt be a vállalat informatikai infrastruktúrájának zavartalan működésében, hozzájárulva a felhasználói elégedettség növeléséhez és a szolgáltatások folyamatos fejlesztéséhez. Ha szereted a kihívásokat, érdekel az IT világa, és szívesen segítesz másoknak, várjuk jelentkezésedet ebbe a felelősségteljes és változatos munkakörbe.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Felhasználói problémák azonosítása és megoldása
- Beérkező jegyek kezelése és dokumentálása
- IT rendszerek monitorozása és hibák elemzése
- Felhasználók támogatása telefonon, e-mailben és személyesen
- Tudásbázis karbantartása és frissítése
- Riportok készítése a menedzsment számára
- Problémák továbbítása a megfelelő szintű támogatáshoz
- Felhasználók oktatása új rendszerek használatára
- Visszatérő hibák elemzése és fejlesztési javaslatok kidolgozása
- Részvétel IT projektekben és fejlesztésekben
Elvárások
Text copied to clipboard!- Legalább középfokú informatikai végzettség
- 1-3 év releváns tapasztalat Help Desk vagy IT támogatás területén
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készség
- Ügyfélközpontú szemlélet és türelem
- Jó szervezőkészség és precizitás
- Alapvető hálózati és operációs rendszer ismeretek
- Angol nyelvtudás előnyt jelent
- Csapatmunkára való képesség
- Gyors tanulási készség és alkalmazkodóképesség
- MS Office és jegykezelő rendszerek ismerete
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van IT támogatás területén?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen jegykezelő rendszereket ismer?
- Volt már példa arra, hogy nem tudott azonnal megoldani egy problémát? Hogyan járt el?
- Milyen módszerekkel segíti a felhasználók önálló problémamegoldását?
- Hogyan tartja naprakészen szakmai tudását?
- Milyen operációs rendszerekkel dolgozott korábban?
- Mi motiválja Önt ebben a munkakörben?
- Hogyan kezeli a visszatérő hibákat?
- Milyen fejlesztési javaslatokat tett korábbi munkahelyén?
